FAQ sur nos services d'impression photo en ligne | Decophotoplus.com
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F.A.Q

Questions fréquentes

Nos prix varient en fonction de divers facteurs. Afin de connaître le prix du produit qui vous intéresse, il suffit de choisir une image sur notre site (ou de télécharger votre propre image), de sélectionner le matériau, le format et le cadre (optionnel). Le prix s’affichera immédiatement. Vous pouvez faire différents essais jusqu’à obtenir l’œuvre désirée et le prix qui correspond à votre budget. Rien de plus simple!

Toutes les images de notre galerie d’art en ligne seront ajustées, si nécessaire, pour leur donner un maximum de vibrance et de dynamisme selon le matériau choisi. Vous êtes ainsi assuré d’obtenir la meilleure qualité possible en fonction de l’image sélectionnée. Vous aimeriez savoir comment ça fonctionne? Quand vous choisissez une image (la vôtre, une de notre galerie ou de nos artistes), notre programme détermine la taille d’agrandissement maximale que l’image peut supporter. C’est pour cette raison que les images disponibles ne sont pas toutes offertes dans les mêmes grandeurs. Les grandeurs sont proposées en fonction des proportions de l’image. Par exemple, si votre image est panoramique, le programme ne vous proposera que des formats panoramiques (comme un 24x48 pouces) et ne vous offrira pas de format d’impression carré.

Nous conservons votre photo seulement le temps d’imprimer votre commande. Nous la supprimons ensuite de nos dossiers.

Nous acceptons uniquement les images en JPEG avec une résolution maximum de 35 MB. Vos images devraient être dans un profil SRGB ou Adobe RGB. Ne vous inquiétez pas : toutes les caméras sont dans l’un des deux profils de couleurs. Nous nous chargerons de faire les ajustements nécessaires de notre côté. Téléchargez votre photo ici.

Notre programme calculera pour vous la taille maximale de vos agrandissements.

Si toutefois vous vous y connaissez dans le domaine, une image entre 120 et 300 DPI vous donnera un meilleur résultat. Cependant, nous sommes équipés d’un logiciel d’extrapolation qui nous permet de traiter des images avec une résolution aussi basse que 80 DPI. Notez cependant que les résultats peuvent varier selon le sujet et le matériel choisi.

Malheureusement non.

Données, paiement et garanties

Nous acceptons Visa et MasterCard. Vous pouvez aussi payer en utilisant PayPal (American Express est également acceptée par l'intermédiaire de PayPal). Les transactions par cartes de crédit transitent par Monéris, une compagnie reconnue pour ses transactions bancaires, au même titre que PayPal.

Nos forces sont la calibration de nos équipements et l’expertise de nos techniciens! La majorité des images de notre galerie en ligne sont très bien calibrées et n’auront besoin d’aucun ajustement. Certaines d’entre elles nécessitent des ajustements mineurs pour leur ajouter de la vibrance et du dynamisme. Nos techniciens prendront les mesures nécessaires pour vous offrir un produit de qualité supérieure. Avec des dizaines de milliers de tirages et de clients heureux à notre actif, nous sommes certains que vous serez content du résultat!

Nous offrons plus de 30 formats d’impression. Ils sont regroupés selon leurs proportions. Si votre image est carrée, le programme vous proposera seulement les formats carrés que nous avons dans notre catalogue. Notre programme tiendra aussi compte de la qualité de votre image pour vous proposer seulement des agrandissements de qualité.

Nous utiliserons vos informations personnelles uniquement pour traiter votre commande. Si vous souhaitez recevoir des informations et promotions de notre part, vous pouvez vous inscrire à notre infolettre. Vous aurez ensuite la possibilité de vous désabonner en tout temps. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

Absolument! La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’aimez pas votre produit, retournez-nous le avec votre reçu dans les 30 jours suivant l’achat. Nous le referons sans frais ou nous vous rembourserons. Les frais de transport ne sont pas remboursables. Pour plus de détails, lisez notre politique de retour.

Transport, délais et livraison

Decophotoplus.com livre ses produits partout au Canada. Toutes nos livraisons sont effectuées pas Postes Canada ou Canpar selon votre lieu de résidence et la grandeur de l'impression. Lorsqu'une livraison est effectuée par Canpar, quelqu’un doit être présent pour réceptionner le tableau. Canpar fera deux tentatives de livraison dans un endroit commercial et trois tentatives pour le résidentiel. Par la suite, votre colis sera accessible au dépôt de Canpar.

Les frais de transport sont très abordables, et ce, peu importe où vous habitez au Canada. Nous vous offrons un prix forfaitaire, alors n’hésitez pas à commander autant de produits que vous voulez! Encore mieux: il n’y a aucun frais de transport pour les commandes de 150 $ et plus.

Si vous habitez dans la région métropolitaine de Montréal (Canada), vous pouvez économiser les frais de transport et venir chercher votre commande au 5142, St-Hubert à Montréal, coin Laurier. Choisissez l’option «Cueillette en magasin» sur la page de livraison et nous vous contacterons quand votre commande sera prête. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h.

Toutes les commandes sont soigneusement emballées afin de garder votre produit en excellente condition. Il arrive rarement que nos paquets soient endommagés lors du transport. Cependant, toutes nos livraisons sont très bien assurées. Si vous recevez votre commande endommagée, appelez-nous rapidement afin que nous la remplacions.

Si votre colis est endommagé, contactez-nous! Ne jetez pas les boîtes d’emballage. Photographiez votre tableau et envoyez-nous les photos à support@decophotoplus.com. Il se pourrait qu’on envoie Canpar le récupérer si les dommages ne sont pas irrécupérables. Nous referons votre impression grand format sans aucun frais.

Le délai dépend du produit que vous commandez. Une impression sur papier photo prend quelques jours, une impression sur toile canevas ou sur fine art peut prendre 10 jours et l’aluminium, l'impression sur plexi et le gatorboard prend environ cinq à sept jours. Ajoutez un autre sept jours pour l’encadrement. Prenez note que chaque œuvre d’art est un produit fait sur mesure qui doit être imprimé et assemblé par notre équipe. Les délais affichés sont des délais moyens. Certaines périodes sont plus achalandées comme Noël et le jour de l’an alors que d’autres périodes sont plus calmes.

Le laboratoire ferme chaque année pendant la période des Fêtes de Noël et du jour de l’an, afin que le personnel puisse profiter pleinement du temps des Fêtes en famille ainsi que pendant les deux semaines de la construction. Si vous commandez pendant ces périodes, les délais de production peuvent être plus longs.

Tout dépend du lieu de livraison. En règle générale, pour le Québec et l’Ontario, comptez entre une et deux journées et environ six à huit jours pour la Colombie-Britannique. La date de livraison de votre commande sera déterminée quand nous enverrons votre paquet. Vous recevrez un courriel électronique avec un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre le progrès de votre commande en ligne.

C’est une question de cas par cas. Si nous avons la possibilité de produire votre impression plus rapidement que prévu, nous le ferons avec plaisir! Appelez-nous.